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随着消费者生活方式、消费理念不断升级，对保险服务也提出了更高要求，从过去单纯以产品需求为导向，转向专业化、定制化、综合化服务体验。如何提升保险消费者的获得感、幸福感，是保险业的重要命题。保险企业除了不断在产品创新和数字技术上提升技能外，也纷纷从贴心、周到、优质的增值服务方面提升品牌竞争力。

近日，富德生命人寿VIP服务体系再度焕新升级，紧扣高客核心需求，重构“尊享体检”“生日礼遇”“出行礼遇”“全球找药”“健康照护”“出院交通安排”“保单信封”“法律顾问”“教育精英”等九项服务，为客户提供更具温度的尊享保险服务。

高客专享：全方位服务彰显尊贵身份

保单承保只是服务的开始，在富德生命看来，保单不是一张简单的合约，更是承载了责任、信任、温暖等。富德生命人寿聚焦高净值人群，提供系列专享服务，彰显客户的尊贵与尊荣。如生日私享礼遇，为客户生活更添一份仪式感;在出行服务方面，安排机场、高铁贵宾休息室，为VIP客户提供尊享休憩空间;在细节上，定制VIP保单信封，为保单换新装，彰显专属感。

专业服务，全领域赋能服务生活所需

近年来，客户对服务需求逐渐多元化，富德生命人寿结合家庭品质生活场景，围绕客户对美好生活的需要，整合服务资源、升级服务内涵、打造服务价值，为高净值客户配备专业服务团队，提供专业咨询和服务。如甄选专业律师团队，帮助客户应对生活法律相关问题;提供海外留学升学规划、综合能力测评与提升资源，为客户子女未来发展开拓更广阔的空间等。

富德生命人寿一直高度重视客户服务，自2010年起，聚焦高端客户推出VIP俱乐部，历经十三年不断创新升级，现已形成“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务四大服务体系，涵盖了健康、出行、生活等多个领域，做到全方位、多体系的客户陪伴。

此次VIP服务创新升级，是“好服务在富德”的具体实践，具有全流程、全覆盖、全赋能三大特色，力求让客户感受到有价值、有特色、有效率、有口碑的服务，为高价值客户圈层的品质生活更添保障。(文/富德宣)

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