青海新闻网·大美青海客户端讯 产妇需紧急剖腹产，家属需要回家拿待产用品；半夜婴幼儿突发感冒，需要转送至儿童医院；80岁老人肺气肿严重，需要住院……

从4月20日0时许，西宁市城西区设立的专门求助平台电话铃声不断。

截至12时45分，短短12个小时，平台共接热线405个，符合条件可提供救助的事例94件，完成办结70件。

作为热线上的话务员，他们虽然不在抗疫一线，却用不同的方式参与到抗疫工作中。为了第一时间化解群众难题，接通电话后，他们几乎连工号都没有留下，只说了一句“您好，有什么诉求，请讲……”

这是我们对群众的服务承诺

4月20日，记者在城西区城市运行指挥中心看到，话务员们正在忙碌地接听电话。“您好，这里是城西区指挥中心，您有什么诉求？”“已经为您协调了西关大街片区的爱心车队，稍后会有司机来接送。”“目前我们还不了解城东区的出入要求，我给您转接城东区相关电话……”城西区专门求助平台一经开通，“6112345”热线就不断地为群众解难题。

据城西区城市运行指挥中心主任王宁介绍，为解决好静态管理期间群众紧急事项、特殊出行、一般性送医就诊等“急难愁盼”问题，城西区迅速成立了应急服务工作专班，设立专门平台、组建爱心车队、开通热线电话，全力协调解决群众困难问题。“有困难就打6112345，这既是政府对群众的承诺，也是我们致力打通服务群众‘最后一公里’的具体举措。”王宁说。

85辆爱心车队24小时接单

“从20日早上到下午3点多，我总共接了6单，第一单是早上7点，任务是接送一名产妇回家。顺利接送后一家人表达了谢意，能帮到他们令我十分欣慰。”爱心车队志愿者杨程告诉记者，当问到为什么要加入爱心车队时，杨师傅简短地说：“疫情面前，我也想做些力所能及的事。”

为迅速解决群众难事，城西区依靠基层党组织力量动员爱心企业、爱心人士等社会各界有序参与志愿服务，择优筛选了85名志愿者组成爱心车队参与服务，他们主要承担送群众就医、接群众出院、照顾老弱、购买特殊紧急药品等各类服务。

谢谢你，此时有你们真好

“谢谢你们，这个时候有你们的帮助真好。”这是市民张先生回复给求助平台的一段话。

故事发生在19日晚10时许，那时城西区专门求助平台即将启用，话务员武婧已经准备就绪。武婧接到市民张先生的电话时，那头已是哭声一片，仔细询问后得知是张先生的母亲突然去世，但此时张先生却不知道该怎么办。了解情况后，武婧首先平复着张先生的情绪，随后第一时间接通了辖区公安、医院、社区以及殡仪馆的电话，简单沟通后，各方工作人员立即前往张先生家中处理。“事后，我还对张先生做了回访，得知现在已被公安立案调查，老人身后事也在紧张处理中，我也放心了。”武婧说。

类似这种事件还有很多，记者在一本“求助平台工作台账”上看到，送孕妇产检、替老人办理住院、为病人购买药品、接产妇回家、送骨折小孩就医、为透析病人预约核酸、替老人租用医疗器材……并按类别详细登记记录。

关键词：