买了四个多月的新电视，屏幕突然多了一条横线，返厂换新之后厂家却送来了一台碎了屏的新电视，这样的糟心事就让张女士碰上了。对于这台送上门的碎屏机，张女士一家拒绝接收，并且提出了退货的要求。海信电视的售后工作人员告诉信网(0532-80889431)，电视出厂时都经过了严格质检，不存在质量问题，碎屏可能是运输过程中导致的，“如果用户要退货，可以提供购买发票，我们会按照规定为用户申请办理。”
四个月的新电视却出了毛病
今年3月，张女士的父亲在网上购买了一台新款海信电视，工作人员安装到家，一切都很是顺畅。可是到了7月底，这台才看了四个月的新电视却出了毛病，显示屏上出现了多道横线，只能打电话报修。“当时售后的工作人员来到家里对电视进行了检查，说是得拿回去维修。结果等了两天没有任何回信，我父亲耐不住性子又打电话去催，三番两次之后才说电视修不好了，得直接返厂之后换新机。”虽然对海信电视售后的服务有些不满，但想到人家好歹也在处理问题，张女士和父亲也就愿意多等几天。
8月6日是张女士与售后人员早早约定好的更换新机的时间，中午时分新电视到家，可一拆箱张女士的母亲又不知该如何是好了，“包装箱一打开，那电视机的屏幕就是碎的，根本就不能收货。”
换来的新机屏幕碎了
新电视先是出故障，换来的新机又是台碎了屏幕的，再加上之前售后工作人员不算积极的态度，这让张女士一家人都很上火：“老人也不会用其他的电子设备，平时就看电视解闷，之前已经一个多礼拜没有电视看了，再换台新的来又不知道要多久了。”想想这事的前因后果，张女士和家人决定退掉这台故障频出的新电视。
信网电话联系了海信电器的400客服电话，工作人员表示，张女士家的电视问题正在加紧处理，会尽快让当地的售后工作人员与用户协调处解决办法。“电视出厂的时候都经过了严格检查，不存在质量问题。新机的显示屏破碎有可能是运输过程中导致的，具体原因还需要在调查。”
一个多小时后，海信售后部门的负责人张经理也向信网做出了解释：“因为电视是在网上购买的，我们的仓库里不一定有相同的型号，再加上仓库周末是休息的，所以只能在工作日下单出货，所以时间稍有些耽误。”对于换来的新机又出现了碎屏的问题，张经理表示这也是自己不愿看到的，“既然出了问题，我们也会负责为用户解决。如果用户想要退机的话，需要提供当时的购物发票，并按照公司的规定申请办理。”
海信已为顾客办理退货手续
信网了解到，根据国家三包法的规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，并可以依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 对此，青岛市工商行政管理局消费者权益保护处的工作人员介绍，张女士家的电视从购买时间看仍在三包范围内，消费者有权要求厂家及时进行维修，“如果厂家有高于三包法规定的退换货或者维修规定，消费者也可以要求厂家遵照规定执行。”
截至发稿，张女士联系了信网，表示自己找到了负责自家电视维修的工作人员，对方协助自己办理退货手续。
信网全媒体首席记者 于晓
