中国人民银行31日发布报告显示，2019年全国消费者金融素养指数平均值为64.77，较2017年提高了1.06，消费者金融素养整体有所提升。

央行发布的《2019年消费者金融素养调查简要报告》显示，88.27%的消费者认为金融教育“非常重要”或“比较重要”;与2017年相比，消费者认为在校园开展金融教育有价值的比例增加1.48个百分点。大多数群体能够意识到金融知识普及和在校园开展金融教育的重要性。

在消费者行为方面，人民银行金融消费权益保障局副局长尹优平介绍，消费者在阅读合同条款、为小孩上学储蓄、使用ATM时的密码保护行为方面有较好的表现。

报告显示，对金融知识存在疑惑时，超六成消费者最常采取“向相关金融机构的员工咨询”，约五成消费者会“上网找资料”。在购买金融产品或服务发生纠纷时，超七成消费者选择向提供该商品或服务的金融机构进行投诉，向相关部门进行投诉的不足五成。

在金融知识水平方面，消费者在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率较高，均超过60%;但贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高。与2017年相比，消费者在信用知识问题方面的平均正确率上升了6.66个百分点。

从金融技能看，消费者在理解金融合同的权利和义务、产品风险和收益、假币处理方面的掌握情况相对较好，辨别非法投资产品和渠道的能力明显提升，但对银行卡使用、新版人民币防伪特征掌握等方面还有待提高。

此外，报告显示，消费者最感兴趣的五大类金融知识依次是银行卡、银行理财产品、住房贷款、基金股票投资、电子银行服务。

据了解，消费者金融素养问卷调查制度2016年正式建立，2017年开始每两年全面开展一次消费者金融素养问卷调查。(记者吴雨、张千千)

关键词： 消费者金融素养指数