为提升婚姻登记服务水平，安次区民政局积极为婚姻当事人提供热心、贴心、细心的优质服务，婚姻登记合格率和群众满意率均为100%，受到婚姻当事人及社会的欢迎和好评。

热心服务。制定婚姻登记工作人员行为规范，要求文明用语、热情服务，“来有迎声、问有答声、走有送声”“说话柔一点、微笑多一点、办事耐心一点、解决问题细一点、客观理由少一点”，坚决做到“一杜绝、两严禁、五不办”。“一杜绝”即杜绝任何形式的搭车收费。“两严禁”即严禁增设程序附加条件，严禁要求当事人出具规定之外的证明证件。“五不办”即当事人不到法定年龄不办、 不到场不办、不履行声明不办、手续不全或证件不符不办、没有或限制民事行为能力不办。同时还推行责任追究、限时办结等个人问责制度，通过规范管理，依法行政，确?；橐龅羌枪ぷ髁悴畲?、零违规。

细心服务。建立完善服务标准和制度体系，制定了《首问责任制》《工作人员行为规范和服务守则》《证件管理制度》《档案管理和保密制度》等10多项规章制度，对工作的每一道程序、程序的每一个环节，都提出了明确要求，实现了以工作制度化促服务优质化。同时，通过发放业务办理告知单、设置公开栏等形式，将工作流程和登记员职责、办公时间、投诉电话等办事要件进行公开，接受群众监督。

贴心服务。为打通服务群众最后一公里，在候证区设置了资料预审台，前来办理婚姻登记的群众可到预审台找工作人员进行资料预审，资料手续齐全的进入候证区取号等候，预审环节的增设杜绝了因资料不齐白等候现象的发生。同时，开通绿色通道，对军人、残疾人、老年人等特殊群体，开通婚姻登记绿色通道，提供优先服务。针对七夕等领证“小高峰”，采取预约登记、扩大候登区、增加办证窗口、提前开门办公、延长下班时间等措施，确保所有“准新人”如愿办理婚姻登记。(记者 马颖劼)

关键词： 安次民政局 婚姻登记群众满意 延长下班时间 婚姻登记工作人员行为规范