固安县工商局、县消协牢固树立“群众利益无小事”的观念，认真做好消费维权工作，坚持有诉必接、有求必应、有案必查、查必回复，切实为民解忧。2018年以来，该县工商局、县消协受理和处理消费投诉案件689件，为消费者挽回经济损失600余万元。

为了及时、准确受理和处理消费者投诉举报，该局结合实际，不断完善12315投诉服务平台功能，该局在办公楼底层设置了12315投诉服务台，进一步优化工作流程，对一般性投诉举报，直接向基层分局分流，对涉及公用企业、垄断行业企业及群众性的重要投诉举报，实行跟踪督办，切实提高投诉举报案件的处置率。

为做好消费维权工作，固安县工商局、县消协在各大商场、超市、专业市场设置了公示牌，公示12315投诉举报电话及片区负责人电话，随时接受消费者的投诉。该局加大“一会两站”建设力度，大力推进12315进企业、进学校、进农村、进商场、进社区，力争将消费者纠纷解决在源头。该局还开展领导接待日和回访消费者活动，认真听取消费者对工商部门的意见和建议，接受社会监督。(特约记者 李永超 郭书民)

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