“2020年，邯郸市市场监管系统加大执法监管力度、创新维权体制机制，共办理各类消费者咨询、投诉举报信息42955件，为消费者挽回经济损失1949.79万元。”3月11日，邯郸市市场监督管理局三级调研员李均萍在通报2020年全市消费维权情况时称，2020年登记的投诉举报案件线索中，涉及疫情相关的4556件，占投诉举报总量的11.5%，办结率100%。
据介绍，这些消费者咨询、投诉举报的信息从受理渠道来看，12345政府服务热线(12315电话)接收了22356件，占52.0%;全国12315平台接收了14580件，占33.9%。这两项仍然是市场监管系统受理消费者咨询、投诉举报的主渠道。
从受理投诉举报地区分布来看，受理量前五名是丛台区、邯山区、永年区、武安市、复兴区，占全市受理量的58.9%。
李均萍说，在涉及商品的投诉中，排前五位的分别是食品、普通乘用车、普通住宅、其他商品、手持移动电话(手机);在涉及商品的举报中，排前五位的分别是日杂用品、农资用品、五金产品、食品、收藏品和工艺品。在涉及服务的投诉中，排前五位的是其他服务、餐馆服务、预付卡服务、物业服务、其他销售服务;在涉及服务的举报中，排前五位的是其他服务、餐馆服务、互联网信息及应用服务、小吃店服务、其他销售服务。
在核查处置中发现，投诉涉及的主要问题是质量、广告和合同问题;举报涉及的主要问题是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、合同行政违法行为。
“2021年，全市各级市场监管部门和消协组织将继续深入做好消费维权工作。”李均萍表示，今年市场监管部门将加大食品和药品监管力度，包括全面开展食品“三小”集中提升整治活动，持续开展打击农村假冒伪劣食品等专项整治，深化校园食品安全守护行动;加强食品和食用农产品追溯体系建设，强化源头治理和全过程监管;严格疫苗流通使用全过程监督检查;开展专项整治行动，确保药械妆安全、有效、质量可控等。
同时，将严厉打击虚假宣传、商业欺诈等不正当竞争行为，严厉打击传销违法活动、查处传销违法案件，严查哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为等，以维护公平竞争，维护群众合法权益。另外，还将持续优化消费环境和畅通投诉渠道，推进线下无理由退货承诺，落实经营者首问和赔偿先付制度。(杨文娟)
