“你们现在身体健康状况如何?这里有一些生活物资，你们先收下，有什么需求和我们说，我们协调解决。”近日，接到霸州市民生热线办公室转办通知后，霸州镇迅速组织慰问外地滞留的货车司机，并叮嘱他们做好自身防护。

为及时解决群众反映的各种问题，霸州市设立了3部民生服务保障热线，实行工作人员三班倒，确保热线电话24小时畅通;建立了集中受理、归口办理、分级督办、协调联动的运行机制。在民生保障热线办公室，工作人员围绕疫情防控政策咨询、就医购药求助、生活物资保供、弱势群体求助等市民关心的问题，耐心解释、细致记录、妥善解决、及时反馈。

截至4月7日16时，该热线已累计接听电话2102次，收集民生问题709件。其中，进行政策解答446件，协调处理263件。群众反映的问题均得到了及时回应和妥善处理。(记者徐巍 张卫涛)

关键词： 霸州市民生热线办公室 民生热线 惠民连心桥 生活物资保供