据青岛电视台蛤蜊帮节目报道，青岛的小朱有一辆价值25998元的捷安特自行车，因为想换一辆新车便把这辆车在二手交易网站上卖掉了，但百世快递却把这辆昂贵自行车弄坏了。
小朱和朋友一起抬着打包好的自行车去百世快递的投递点寄快递，自行车一共33斤，小朱通过二维码付了快递费。三天后，自行车到达买家手里，小朱本以为交易完成了，可买家却拒绝签收。买家通过交易网站告诉小朱，自行车的包装破损，前叉漏油。买家拒收后自行车原路返回，当小朱再次看到自己的自行车时傻眼了。自行车车架上有多处刮蹭和掉漆，车把和轮组有凹陷。小朱第一时间给代收点打电话说明问题，但代收点却推卸责任，说小朱没有提前告诉他们自行车的价值。小朱认为，发快递的时候快递员没有尽到告知保价和保险事项的义务，导致自己不知道保价的事情。双方各说各的理，这伤痕累累的自行车究竟该如何处理?
记者和小朱来到快递代收点，负责人告诉小朱，快递公司有规定：包丢不包损。随后，记者拨通百世快递的客服电话，客服人员表示小朱的快件会有专人处理。关于保价的问题，客服表示一般只有在客户主动提出所邮寄的物品价格较高，工作人员才会提醒保价服务。
针对此事，记者采访山东诚功律师事务所的孔姣律师，孔律师表示，快递公司最高赔偿1000元的说法对于货主是没有法律效力的，快递公司提供的快递单是格式合同，对于提供格式合同的一方，在签订合同或提供服务时，必须尽到提醒货主注意的义务。在此事件中，小朱没有主动告知货物价值，快递公司没有进到提醒义务，因此，自行车损失要按照双方的过错来承担赔偿责任。
