(资料图片)

河北日报讯（记者王巍）河北银保监局日前发布2022年全省银行业消费投诉情况。2022年，河北银保监局系统共接收并转送银行业消费投诉2499件，同比下降43.64%。河北省银行业消费者保护工作初见成效，金融消费者的消费满意度持续上升。

在消费投诉总量中，大型银行987件，占银行业消费投诉总量的39.5%；股份制商业银行217件，占比8.68%；城市商业银行697件，占比27.89%；农村中小金融机构209件，占比8.36%；非银行金融机构389件，占比15.57%。

平安银行、光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制银行前三位。其中，平安银行占股份制银行消费投诉总量的20.74%；光大银行占比19.35%；浦发银行占比14.29%；民生银行占比13.36%；中信银行占比10.6%；兴业银行占比9.22%；招商银行占比4.61%；渤海银行占比3.69%；华夏银行占比2.76%；广发银行占比1.38%。

河北银行、张家口银行、廊坊银行的投诉量位列城市商业银行前三位。唐山农商行、河北省农信联社、平山农商行的投诉量位列农村中小金融机构前三位。

在贷款、储蓄、信用卡等业务的投诉比对中，贷款类业务占比最多。2022年，全省贷款类业务投诉1632件，占银行业消费投诉总量的65.31%。其中，大型银行贷款类投诉占大型银行消费投诉总量的53.29%；城市商业银行贷款类投诉占城市商业银行消费投诉总量的65.28%；非银行金融机构贷款类投诉占非银行金融机构消费投诉总量的97.69%；农村中小金融机构贷款类投诉占农村中小金融机构消费投诉总量的73.68%；股份制商业银行贷款类投诉占股份制商业银行消费投诉总量的53.92%。

储蓄类业务投诉占银行业消费投诉总量的11.32%。其中，大型银行储蓄类业务投诉占大型银行消费投诉总量的18.24%；城市商业银行储蓄类业务投诉占城市商业银行消费投诉总量的6.74%；农村中小金融机构储蓄类业务投诉占农村中小金融机构消费投诉总量的14.35%；股份制商业银行储蓄类业务投诉占股份制商业银行消费投诉总量的11.06%。

信用卡业务投诉占银行业消费投诉总量的10.64%。其中，城市商业银行信用卡业务投诉占城市商业银行消费投诉总量的23.24%；大型银行信用卡业务投诉占大型银行消费投诉总量的6.99%；股份制商业银行信用卡业务投诉占股份制商业银行消费投诉总量的12.9%；农村中小金融机构信用卡业务投诉占农村中小金融机构消费投诉总量的3.35%。

关键词：