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近日，蜀山区琥珀街道翠竹园社区党委牵头利用周六周日在各小区组织开展“物业项目经理接待日”活动，“零距离”倾听业主对物业管理的意见和建议，现场开展“我为业主办实事”活动。

“我们单元楼栋电线外皮脱落，你们快点找人去修，这个很危险。” “我家厨房下水管道最近总是流水不畅。”“家里北边卧室和书房的窗户玻璃，一刮风就有异响，可不可以找人帮我看一下？”……在翠竹园社区翡翠园、翠竹园B区、水岸云锦等小区，物业企业负责人就群众反映的小区停车、工程维修、环境卫生、安全防范等热点难点问题，一边认真倾听记录、一边现场安排解决。

“能现场解决的，立即予以答复解决；对于现场一时不能解决的事项，记录在册、分类施策，将在后续工作中持续改进、及时反馈，努力做到群众需求有始有终，工作形成闭环。”翡翠园小区物业公司负责人陈经理表示。

据翠竹园社区党委负责人介绍，以前居民在遇到物业方面有关问题后得不到及时解决，往往会选择电话投诉和网上泄愤，群众心里烦、气不顺。这种情况下，街道、社区在线下处理问题时，经常是事倍功半。

该负责人说：“党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。因此，我们坚持面对面、一对一解决问题，践行‘事事有答复件件有落实’的承诺，让居民群众切实体会到办实事、办好事。”该负责人介绍说，目前“项目经理接待日”已覆盖小区8个，收集居民问题及意见累计260条，绝大多数得到了居民的满意反馈。

据了解，下一步，翠竹园社区党委将不断完善“党建+物业”管理机制，常态化开展“物业经理接待日”活动，及时了解社情民意，让突出问题和隐性矛盾在家门口就能得到解决，做到小事不出小区、不出网格。

（李梅 陈三虎）

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