日前，广州市番禺区大龙村综合网格员曾敬谦发挥网格员地熟人熟的优势，与村治安队等联动下，半小时内帮助一名走失儿童寻回爸爸，获得了群众的点赞。

(资料图)

当天下午14时许，网格员曾敬谦开展日常巡查时，一则走失儿童的网格群信息引起了他的注意：“这是谁家小孩，不知道路了，现在在龙翔路西三巷。”孩子所在地点离他很近，他马上骑网格巡查电动车到场了解情况。

在现场，他向发出求助的工厂老板了解到，小孩一直在西三巷漫无目的地走来走去，问他问题也不愿意回答，于是老板让他在厂里坐着，并通过网格群求助。曾敬谦与治安队员决定先将小孩带回综合网格站，途中询问小孩父母信息，出于对网格员的信任，小孩向他透露了妈妈工作地和住所附近的特征。

根据小孩的描述，曾敬谦基本确定孩子居住地所在区域，遂在龙翔路边停下，而正在此时刚好遇到小孩爸爸妈妈。反复确认过小孩爸妈信息后，曾敬谦悬着的心终于放下来了，他叮嘱小孩爸爸妈妈以后要注意，小孩爸爸对儿子走失时网格员及时伸出援手表达了深深的感谢。

从网格员接到小孩走失信息，再帮小孩寻回家人，用时不到半个小时。

这简单的半个小时深刻反映了网格员对格内人、屋信息的熟悉，反映了网格员对格内人、事、社情的关心关怀，也体现了网格员面对突发事件的应急能力。

作为基层治理神经末梢上的微细胞，哪里有问题，哪里就有网格员的身影。大龙街综合网格员充分发挥网格感知、多元调处、民生服务等作用，关注群众生活冷暖，化身调解员、侦查员、收集员、服务员等多种角色，坚持进百家门、知百家事、辨百家事、解百家优，让服务在网格彰显、民情在网格汇聚、问题在网格解决，以网格微力量，撑起广大群众的幸福生活。

网格员以小岗位撑起大民生，很多暖心故事发生在网格里，传递着治理的人文温度。

今年3月，罗家村网格员成功调解一宗僵持数月的涉出租屋用电问题矛盾纠纷；3月19日晚上，石岗东村网格员迅速响应群众关于房屋供水异常的诉求，积极向相关单位了解情况，安抚群众情绪，获得群众的认可……在网格里温暖小故事不停地发生着，一群群网格员共同守护着社区家园平安有序。

大龙街综合网格大队队长曾志然表示，服务群众只有起点，没有终点。下阶段，大龙街综合网格大队将不断加强队伍建设，树牢队伍服务意识和综合能力，将为人民服务的触角延伸到每个角落，切实打通服务群众的“最后一米”，擦亮民生幸福底色。

统筹：肖桂来 董业衡

文、图/广州日报·新花城记者：肖桂来

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