“五一”假期对普通市民来说意味着团聚、出行、休闲，但对于移民管理警察来说，假期更意味着坚守与担当，他们在假期里用责任和奉献守护着国门的安全畅通。

在这个光荣的队伍里，有一些“特殊”的岗位，或许你很难在执勤一线见到他们的身影，但口岸的平安顺畅离不开他们的保障。他们常年隐于幕后，甘当绿叶，日复一日，一步一个脚印地在自己的岗位战线上践行着自己的职责使命和奋进力量。

“您好，这里是12367服务平台”

【资料图】

“您好！这里是12367服务平台，请问有什么可以帮您？” 12367话务员喻荣辉刚刚结束上一个咨询，新的电话马上就又接通了进来。

作为线上服务群众的重要窗口，12367服务平台看似简单的“听”“说”工作，在喻荣辉心中却有着沉甸甸的分量。

回应咨询、政策宣讲、情况预判，都是每一位话务员必备的基本功。如何把老百姓的烦心事、着急事解决好？宁快勿慢是关键。为了进一步提高回应效率，喻荣辉给自己设立了一个应答归档整理制度，他会将咨询问题按照出现频次排列，将常见问题相关的政策法规提前整理归档，而且按照群众易于理解的语言组织成一套回复口径背诵下来。这样，在回应这些咨询的时候，他就能快人一步省去了查询和组织语言的时间，在最短时间内给出群众满意的答复。除了畅通服务渠道，喻荣辉还通过12367平台及时发现违法违规线索，在与举报人的交流过程中，他准确询问并记录时间、地点、涉及人员等信息，迅速将情况梳理汇总，转递研判部门，为打击违法活动提供了有力支持，切实维护了出入境管理秩序。

话务高峰时段，顾不上吃饭是常事。提示永远是最大音量，为了在深夜或凌晨能第一时间听到并应答。接到但没声音挂断的电话，一定要回拨过去。这每一个小小的细节，都是喻荣辉“全心全意为人民服务”的真实写照。

“收到故障报告，马上到！”

在番禺边检站的机房里，一个黑影正在全神贯注进行操作……这是技术保障民警陈晓逸正在紧张有序地开展视频监控系统检查。

检查全站近百个监控镜头，是技术保障民警必须的工作之一。任何一个镜头出现问题都可能影响口岸一线的执勤工作，所以每个都是重点，每个都得仔细。除此之外，他还要严格落实每日技术巡检制度，确保全站各类信息系统和技术设备运行安全稳定。“梅沙系统作为边检业务开展的‘核心’系统，它的每一个报错我都不能丝毫懈怠，必须确保它绝对安全稳定。”陈晓逸说道。

“呼叫技术值班民警，番港执勤点一台电脑出现故障，请帮助处理！”刚刚完成巡检任务的陈晓逸又有了新任务。他一路小跑来到番港执勤点，查看了一下屏幕界面之后就马上单膝跪地钻到了桌子下开始检查主机线路连接情况。大家最常见到的就是他这样的背影，钻进验证台桌下的背影、蹲在自助通道主机前的背影、弯腰在机房设备中的背影，他从来看不到地面的灰尘或是机器的油腻，他的眼里只有一个个零件、一条条线路，只有设备的稳定运行。

陈晓逸“五一”假期的一天，与工作日似乎没有什么区别。都是兢兢业业驻守在机房，整日与机器为伴，随叫随到为大家解决技术问题。工作也许简单枯燥，但简单中见责任，枯燥中见担当。他就是秉承着这样的工匠精神，专业严谨地埋头苦干，为口岸畅通搭建起技术战线上的坚强基石。

“交给我吧，你们值完夜班快去休息吧”

刘新文是番禺边检站后勤保障处一名职工，主要负责车辆管理和维护，在这个平凡的服务岗位，他脚踏实地一做就是近三十年。

今年五一期间，他不敢有丝毫放松，因为重要节点，值班人员反而要比平常更多一份认真，严格落实公务车辆使用管理相关规定。

“交给我吧，你们值完夜班快去休息吧。”他从执勤民警手中收回警车钥匙，亲切地说道。接班时对所属几十台公务车辆再次进行检查，确保安全无误并随时准备履行出车任务，交班时给接班同志详细交接车辆情况，确保各项工作有序衔接……这就是他每天的工作，看似寻常轻松，但必须24小时待命，随时准备出勤。

作为岗位骨干，每当有新同事报到，刘新文会积极做好“传帮带”作用，手把手带领新同事熟悉新环境、细致讲解车辆基本情况、如何使用e管家进行车辆派遣、进行值班备勤表本登记以及其他各项工作中可能遇到的问题。

今年五一假期，已经是他第二十次劳动节假期值班了，为了能让其他同事在节假日和远方的亲人团聚，他还是克服困难主动要求值班，主动作为，任劳任怨，用质朴的担当精神把责任扛在肩上。

“谁说站在光里的才算英雄！”喻荣辉优质高效地为咨询人答疑解惑，帮助群众解决燃眉之急，让12367平台在群众中广受好评；陈晓逸细致进行设备维护，确保执勤设备系统正常运转，保障口岸安全畅通；刘新文认真检查车辆情况，不分时间随时保障执勤车辆，不定时出勤执行工作任务。

因为热爱，所以担当；因为忠诚，所以坦然。他们因为一个共同的名字“移民管理警察”，选择了在幕后默默无闻的坚守与付出，选择了一生的奉献与担当，选择了以实际行动践行移民管理警察为民服务的初心。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：赵梓妤

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